A. 인디메딕스는 현지 파트너사와 함께 고객님의 주문이 체계적이고 안전하게 처리되도록 표준화된 글로벌 물류 시스템을 운영하고 있습니다.
- 주문 접수 및 확인
• 주문 완료 즉시 등록하신 메일로 [#주문번호] 확인 메일이 발송됩니다. - 결제 상세 정보 및 결제계좌 안내
• 주문 확인 메일에 이어, 고객님께서 상단 추가메뉴 1:1 문의를 통하여 결제계자를 요청하신 안내된 정보에 따라 입금을 진행해 주시면 됩니다. - 신속한 입금 확인 및 실시간 발주
• 입금 완료 후 상품 준비중 상대로 전환 되며, 즉시 고객님께 상품준비중 이메일이 발송이 되며, 실시간으로 인도현지에 발주를 신청하게 됩니다. - 현지 출고 및 시스템 업데이트
• 인도 현지의 파트너사로 부터 송장번호를 전달 받게 되면 상품 배송시작으로 변경됩니다. 상품 배송 시작 이메일로 고객님께 안내드리며, 송장번호(트레킹 넘버)와 링크해드리는 인도우체국 웹사이트 주소로 접속하시어 상품 배송 상태를 확인 하실 수가 있습니다. 다만 인도우체국 홈페이지 전산 확인까지 국제배송인 관계로 3~5일정도 다소 시간이 소요됩니다. - 송장 번호 공유 및 트래킹 시작
• 발송 직후 [#주문번호] 결제 및 배송 시작 메일을 통해 고유 트래킹 번호를 공유해 드립니다. 국제 물류 전산 등록 기간에 따라, 송장 수령 약 3~5일 후부터 실제 위치 추적이 가능합니다. - 철저한 사후 관리
• 배송 전 과정에서 변동 사항이 발생할 경우 투명하게 소통하며, 고객님께서 제품을 안전하게 수령하실 때까지 인디메딕스가 함께합니다.
A:1:1 문의를 통하여 요청하시면 즉시 안내 해드립니다.
결제계좌 정보 확인 방법 안내
1. 메뉴 이동: 로그인 하신후 홈페이지 우측 상단의 **[회원가입] 버튼 바로 옆에 위치한 [추가 메뉴]**를 클릭해 주세요.
2. 1:1 문의 접속: 메뉴 목록에서 [1:1 문의] 메뉴 목록에서 [1:1 문의] 게시판으로 이동합니다.
3. 계좌 요청: 결제계좌 정보를 요청하는 문의를 남겨주시면, 확인 후 바로 1:1 문의 답변을 통해 전용 입금계좌 정보를 신속하게 안내해 드립니다.
이용 시 참고사항
• 보안과 정확한 거래 처리를 위해 계좌 정보는 1:1 문의 내역을 통해서만 안전하게 제공해 드리고 있습니다.
• 문의 남겨주신 내용은 담당자가 확인하는 대로 빠르게 처리해 드리겠습니다.
• 결제계좌는 매시간 변경되므로 입금전에 반드시 1:1문의를 통해 안내 받으신 후 입금해주시길 바랍니다.
A. 인디메딕스는 고객님의 소중한 주문 건을 실시간으로 모니터링하여 신속하게 처리하고 있습니다.
- 인보이스 발송: 주문 완료 후, 기재해주신 메일 주소로 상세 내역이 담긴 전자 인보이스(Invoice)를 발송해 드립니다. 입금 전 다시 한번 품목과 금액을 확인하실 수 있습니다.
- 확인 소요 시간: 입금 후 전산 반영 및 최종 확인까지는 약 1~3시간 정도 소요됩니다. (영업시간 외 입금 시 다음 날 오전 중으로 처리가 완료됩니다.)
- 배송 상태가 “상품 준비 중“이면 정상적으로 입금 확인된 것입니다.
- 즉시 발주 시스템: 입금이 확인되는 즉시 인도 현지 법인으로 구매 발주가 실시간 접수되어 배송 준비가 시작됩니다. 이때 송장 번호가 생성되기 전, 상품 준비 중 안내 메일을 우선적으로 보내드려 진행 상황을 공유해 드립니다.
- 송장 번호 안내: 효율적인 물류 처리를 위해 일괄 발송 시스템을 운영하고 있습니다. 현지 포장이 완료되는 대로 트래킹 번호를 정리하여 한 분 한 분 상세히 안내해 드립니다.
- 실시간 상담 지원: 입금 확인 여부나 진행 단계가 궁금하실 경우, 우측상단 추가메뉴의 1:1 상담을 통해 메시지를 남겨주세요. 전담 상담원이 최대한 빠르게 확인하여 직접 소통하겠습니다.
A. 인디메딕스는 안전한 결제 확인을 위해 매시간 입금 내역을 대조하고 있으나, 성함이 다를 경우 별도의 확인 절차가 필요합니다.
- 정보 불일치 시 주의사항: 주문 시 입력한 성함과 입금자명이 다를 경우, 시스템에서 자동 매칭이 되지 않아 주문 누락 또는 자동 취소 처리가 될 수 있습니다. 또한 주문 후 지정된 시간이내에 입금이 확인되지 않으면 원활한 재고 관리를 위해 주문이 자동 무효화될 수 있으니 주의 부탁드립니다.
- 신속한 소통 권장: 성함을 다르게 입금하셨거나 입금이 늦어지신 경우, 지체 없이 1:1 상담 통하여 내용을 공유해 주세요.
- 즉시 조치 프로세스: 상황을 전달해 주시는 즉시 전담 상담원이 수동으로 입금 내역을 대조하여, 발주 과정에 차질이 없도록 신속히 정상 주문 상태로 전환해 드립니다.
- 인디메딕스의 약속: 고객님의 작은 실수로 인해 배송이 늦어지는 불편함이 없도록, 전 과정에서 긴밀하게 소통하며 안전한 수령을 지원하겠습니다.
A. 아니요, 전혀 없습니다. 고객님께서 주문 시 결제하신 금액에는 배송비를 포함한 모든 제반 비용이 포함되어 있습니다. 처음 안내해 드린 최종 결제 금액 이외에 고객님께 별도로 청구되는 추가 비용은 없으니 안심하고 주문해 주세요.
